Akademia Active Citizens to projekt wzmacniający kompetencje zarządzania organizacjami i zmianą społeczną w różnorodnym świecie, realizowany przez Instytut Kultury Miejskiej i British Council. 10 i 11 grudnia odbędą się bezpłatne warsztaty dotyczące wyzwań w pracy z klientami z elementami superwizji. Zgłoszenia do 4 grudnia.
– Praca z Klientami jest fascynująca, ciekawa, inspirująca, ucząca. Przynosi radość i sukcesy. Czasami też niesie ze sobą wiele wyzwań, uciążliwości, budzi bezsiłę i złość. Gdyby pracę z Klientami przyrównać do podróży, to czasami jest radosną, przyjazną wycieczką po Parkach Narodowych a niekiedy porywającym acz niebezpiecznym survivalem. Eksperci zajmujący się survivalem twierdzą, że odpowiednie przygotowanie się do niego jest pierwszym krokiem gwarantującym sukces. Warsztat z elementami superwizji „Wyzwania w pracy z klientami” będzie okazją do przygotowania się na „surwiwal” w pracy z Klientami. Jest on także jednym z elementów profilaktyki wypalenia zawodowego – zapowiada Agnieszka Zarzycka psycholog, trenerka, facylitatorka, coach i superwizorka.
ZAPISY I INFORMACJE
Data szkolenia: 10-11 GRUDNIA 2016 (sobota-niedziela), godziny 10.00-17.00 (sobota), 10.00-15.00 (niedziela) w Gdańsku
Zapisy odbywają się przy pomocy formularza zgłoszeniowego.
Formularz należy odesłać do 4 grudnia 2016 r. na adres anna.urbanczyk@ikm.gda.pl lub w formie papierowej dostarczyć pod adres: Anna Urbańczyk, Instytut Kultury Miejskiej, ul. Długi Targ 39/40, 80-830 Gdańsk, Numer faxu: 58 760 72 15
Liczba miejsc jest ograniczona do 18 osób. Potwierdzenie udziału w warsztatach osoby zakwalifikowane otrzymają do dnia 6 grudnia 2016 . Warsztaty są bezpłatne.
Podczas warsztatów uczestnicy i uczestniczki
– uporządkują podstawową wiedzę na temat typologii klientów oraz skutecznych sposobów komunikowania się z nimi,
– udoskonalą umiejętności efektywnego reagowania w sytuacjach trudnych w obsłudze klienta,
– poznają praktyczne sposoby redukcji stresu w sytuacjach trudnych,
– doświadczą metody superwizyjnej jako metody rozwoju zawodowego i profilaktyki wypalenia osobistego.
Podstawowe zagadnienia poruszane na warsztatach:
1. Profesjonalna obsługa klienta – co to tak naprawdę oznacza?
Wymiary obsługi klienta
Mój osobisty wpływ na jakość obsługi klienta
2. Oczekiwania klienta
Psychologiczne potrzeby ludzi i związane z nimi oczekiwania klientów
Różnice indywidualne między ludźmi – typy klientów
Indywidualizowanie obsługi w zależności od typu klienta
3. Sytuacje trudne w obsłudze klienta
Rodzaje trudnych sytuacji i „trudnych klientów” oraz sposoby radzenia sobie w tych sytuacjach
Obiekcje i zastrzeżenia klientów – jak sobie z nimi radzić
Stres i emocje a sytuacje trudne
4. Superwizja jako narzędzie rozwoju i profilaktyki wypalenia zawodowego
Więcej informacji i formularz zgłoszeniowy TUTAJ
źródło:ikm.gda.pl